CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VÀ ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM
Tại Công ty CP TM Công nghệ G8, chúng tôi cam kết mang đến những sản phẩm chất lượng và dịch vụ hậu mãi tốt nhất. Dưới đây là quy định chi tiết về việc bảo hành và đổi trả hàng hóa:
1. Chính sách đổi trả sản phẩm
Quý khách có quyền đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
-
Sản phẩm lỗi kỹ thuật: Được xác định do nhà sản xuất (ví dụ: máy không lên nguồn, lỗi màn hình, lỗi phần cứng...).
-
Sản phẩm không đúng mô tả: Giao sai mã hàng, sai thông số kỹ thuật hoặc sai màu sắc so với đơn đặt hàng.
-
Sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển: Móp méo, vỡ hỏng khi khách hàng kiểm tra ngay lúc nhận hàng.
Điều kiện đổi trả:
-
Thời gian: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
-
Sản phẩm còn nguyên tem bảo hành của G8 hoặc của nhà sản xuất.
-
Sản phẩm còn đầy đủ hộp, phụ kiện, quà tặng kèm theo và hóa đơn mua hàng.
-
Sản phẩm không có dấu hiệu can thiệp vật lý (rơi vỡ, thấm nước, cháy nổ do nguồn điện không ổn định).
2. Chính sách bảo hành
Tất cả sản phẩm do G8 cung cấp đều được bảo hành chính hãng hoặc bảo hành tại cửa hàng theo quy định của nhà sản xuất.
Điều kiện bảo hành miễn phí:
-
Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành tính từ ngày mua hàng.
-
Tem bảo hành và phiếu bảo hành (nếu có) phải còn nguyên vẹn, không bị rách, tẩy xóa hoặc sửa chữa.
-
Lỗi sản phẩm được xác định là lỗi kỹ thuật từ phía nhà sản xuất.
Trường hợp không được bảo hành (hoặc bảo hành có tính phí):
-
Sản phẩm hết hạn bảo hành.
-
Tem bảo hành bị rách, vỡ, hoặc bị dán đè.
-
Sản phẩm bị hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, côn trùng xâm nhập.
-
Sản phẩm bị biến dạng, trầy xước, bể vỡ do tác động ngoại lực hoặc sử dụng sai quy cách hướng dẫn.
-
Tự ý tháo gỡ, sửa chữa bởi các cá nhân hoặc kỹ thuật viên không thuộc hệ thống của G8.
3. Quy trình thực hiện bảo hành/đổi trả
-
Bước 1: Liên hệ thông báo qua Hotline 0911.369.898 hoặc mang sản phẩm trực tiếp đến địa chỉ: 66A Lê Hoàn, P. Điện Biên, TP. Thanh Hóa.
-
Bước 2: Kỹ thuật viên của G8 sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm và xác định nguyên nhân lỗi.
-
Bước 3: Nếu đủ điều kiện, G8 sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc gửi đi bảo hành tại trung tâm bảo hành chính hãng.
-
Bước 4: Thông báo kết quả và trả hàng cho khách hàng theo thời gian hẹn (thông thường từ 3 - 7 ngày làm việc).
4. Chi phí vận chuyển
-
Nếu sản phẩm lỗi do nhà sản xuất hoặc giao sai hàng: G8 chịu 100% chi phí vận chuyển đổi trả.
-
Nếu khách hàng muốn đổi sản phẩm theo nhu cầu cá nhân: Khách hàng vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển phát sinh.
Khi mua sản phẩm tại https://g8.net.vn/, khách hàng có quyền hoàn toàn yên tâm với sản phẩm chính hãng, được bảo hành chính thức tại hãng và ngoài ra có thêm chính sách đổi mới miễn phí lên tới 30 ngày tại https://g8.net.vn/
| Loại sản phẩm |
Đổi mới miễn phí (*) |
Quy định nhập lại, trả lại |
| Điện thoại/ Máy tính bảng/ Macbook/ Apple watch |
30 ngày |
- Trong 30 ngày đầu nhập lại máy, trừ phí 20% trên giá hiện tại (hoặc giá mua nếu giá mua thấp hơn giá hiện tại)
- Sau 30 ngày nhập lại máy theo giá thoả thuận |
| Samsung Watch |
30 ngày |
- Trong 30 ngày đầu nhập lại máy, trừ phí 30% trên giá hiện tại (hoặc giá mua nếu giá mua thấp hơn giá hiện tại)
- Sau 30 ngày nhập lại máy theo giá thoả thuận |
| Laptop |
30 ngày |
- Trong 30 ngày đầu nhập lại máy, trừ phí 20% trên giá hiện tại (hoặc giá mua nếu giá mua thấp hơn giá hiện tại)
- Sau 30 ngày: Nhập lại theo thoả thuận |
| Màn hình máy tính |
15 ngày |
- Trong 15 ngày đầu nhập lại máy, trừ phí 20% trên giá hiện tại (hoặc giá mua nếu giá mua thấp hơn giá hiện tại)
- Sau 15 ngày nhập lại máy theo giá thoả thuận |
| Máy tính All-In-One / PC / Máy in |
15 ngày |
- Không áp dụng nhập lại |
| Loa - Tai nghe cao cấp |
15 ngày |
- Trong 30 ngày đầu: Nhập lại trừ phí 40% trên giá mua ban đầu
- Từ 31 - 60 ngày: Nhập lại trừ phí 50% trên giá mua ban đầu
Lưu ý: Quá 60 ngày tính từ ngày mua ban đầu, không áp dụng chính sách nhập trả
|
| Phụ kiện < 1 triệu |
1 năm(Sản phẩm mua mới)
1 tháng(Sản phẩm mua cũ) |
Không áp dụng nhập lại |
| Phụ kiện > 1 triệu |
15 ngày |
Không áp dụng nhập lại.
Riêng Airpod:
- Trong 30 ngày đầu nhập lại máy, trừ phí 20% trên giá hiện tại (hoặc giá mua nếu giá mua thấp hơn giá hiện tại)
- Sau 30 ngày nhập lại máy theo giá thoả thuận
|
| Đồ gia dụng |
15 ngày |
Không áp dụng nhập lại |
| Tivi |
30 ngày |
Không áp dụng nhập lại |
| Hàng cũ |
30 ngày |
- Trong 30 ngày đầu nhập lại máy, trừ phí 15% trên giá hiện tại(hoặc giá mua nếu giá mua thấp hơn giá hiện tại)
- Sau 30 ngày nhập lại máy theo giá thoả thuận
|
| Bảo hành mở rộng |
7 ngày |
Trong 7 ngày đầu, máy không lỗi, khách hàng trả lại gói BHMR
> Nhập lại trừ phí 50% gói BHMR |
(*): Lỗi phần cứng từ phía nhà sản xuất
Điều kiện đổi trả:
● Máy: Như mới, không xước xát, không dán decal, hình trang trí
● Máy cũ: có tình trạng sản phẩm như lúc mới mua
● Hộp: Như mới, không móp méo, rách, vỡ, bị viết, vẽ, quấn băng dính, keo; có Serial/IMEI trên hộp trùng với thân máy.
● Phụ kiện và quà tặng: Còn đầy đủ, nguyên vẹn, không móp méo xước xát hoặc bị hư hại trong quá trình sử dụng.
● Tài khoản: Máy đã đã được đăng xuất khỏi tất cả các tài khoản như: iCloud, Google Account, Mi Account…
Các lỗi từ NSX cần được xác định bởi trung tâm bảo hành chính hãng hoặc trung tâm bảo hành uỷ quyền
(*) Lỗi từ phía Nhà sản xuất là các lỗi bao gồm: Lỗi nguồn, lỗi trên mainboard, ổ cứng, màn hình và các linh kiện phần cứng bên trong
Lỗi điểm chết màn hình : màn hình có từ 3 điểm chết trở lên hoặc 1 điểm chết có kích thước lớn hơn 1mm đối với điện thoại và từ 5 điểm chết trở lên đối với laptop, màn hình rời
Trường hợp đổi/ trả các sản phẩm xuất hoá đơn Công ty, Khách hàng vui lòng cung cấp Biên bản trả hàng và thu hồi hóa đơn hoặc Biên bản điều chỉnh giảm hóa đơn GTGT đầy đủ mộc tròn công ty và chữ ký người đại diện Pháp luật công ty. Trường hợp Khách hàng không cung cấp đầy đủ các chứng từ trên, https://g8.net.vn/ xin phép thu phí dịch vụ theo giá trị thuế suất VAT sản phẩm đổi trả.
|
